Bij Monarch Wear zetten wij ons in om eenvoudige, snelle en passende oplossingen te bieden voor elke situatie, in overeenstemming met de Europese regelgeving.
🔁 Herroepingsrecht
In overeenstemming met de geldende wetgeving heeft u een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om gebruik te maken van uw herroepingsrecht.
Neem voor elk verzoek contact op met onze klantenservice:
📩 support@monarch-wear.com
📦 Wijze van afhandeling
Vanwege onze internationale logistieke organisatie vragen wij over het algemeen niet om het fysiek retourneren van producten.
Na analyse van uw verzoek zal onze klantenservice u een passende oplossing voorstellen, waaronder:
-
Een gedeeltelijke terugbetaling (tot 50%), waarbij u het product mag behouden
-
Een volledige terugbetaling (100%), zonder het product te retourneren
-
Een vervanging van het product indien nodig
💰 Terugbetalingsvoorwaarden
✔ Gedeeltelijke terugbetaling
Een gedeeltelijke terugbetaling kan in bepaalde gevallen worden voorgesteld, met name om de afhandeling te vereenvoudigen en te versnellen. Deze optie is optioneel en wordt voorgesteld met instemming van de klant.
✔ Volledige terugbetaling
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, kan de klant worden gevraagd een aanvraagformulier in te vullen om het dossier onder de beste omstandigheden te verwerken.
De benodigde informatie zal door onze klantenservice worden gecommuniceerd.
⏱️ Terugbetalingstermijn
Zodra de aanvraag is goedgekeurd:
-
Wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen een maximale termijn van 14 dagen
-
Wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt
🛠️ Defecte of niet-conforme producten
Als u een defect of niet-conform product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur bewijsmateriaal mee (foto's of video's).
📩 support@monarch-wear.com
Wij zullen u een snelle oplossing bieden (vervanging of terugbetaling).
📦 Problemen bij de levering
In geval van problemen bij ontvangst:
-
Documenteer de situatie (foto's/video's)
-
Neem binnen 48 uur contact met ons op
📩 Contact
Onze klantenservice staat tot uw beschikking:
📩 support@monarch-wear.com