DROIT DE RÉTRACTATION / RÉTRACTATION DE L'ACHAT – ANNULATION DE LA COMMANDE ET REMBOURSEMENT DU MONTANT PAYÉ
Le consommateur peut annuler l'achat dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter du jour suivant la réception du produit et demander un remboursement du montant payé.
Lorsque la commande passe au statut de facturation, tous les frais de traitement et de logistique ont déjà été engagés. À partir de ce moment, l'annulation de votre commande n'est possible qu'après la livraison.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit suivre la procédure suivante :
a) Informer notre service client (info@monarchwear.fr) de sa demande de rétractation dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter du jour suivant la réception du produit. Les retours de produits ne seront pas acceptés sans communication préalable avec le service client ;
b) Manipuler le produit avec soin. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, sans traces d'utilisation et/ou dommages de quelque nature que ce soit, sans altération du sceau d'origine, du manuel, des conditions de garantie, de tous les accessoires et de tous les autres articles gratuits et composants fournis avec le produit à la livraison ;
c) Suivre les autres modalités d'expédition (envoi postal, livraison au transporteur) et les délais de retour du produit, qui peuvent varier en fonction des spécificités du cas et seront correctement communiqués par le service client lors de la demande d'annulation de l'achat.
Le non-respect de l'une des conditions ci-dessus par le consommateur exonère le fournisseur de toute obligation de répondre à la demande de rétractation.
Tous les produits seront évalués / inspectés par l'équipe technique du fournisseur dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables suivant la réception du produit à l'adresse du fournisseur.
Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, la demande de rétractation sera rejetée et le produit sera renvoyé au consommateur sans préavis.
Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies par le consommateur, le fournisseur remboursera le montant payé par le consommateur pour le produit retourné, y compris les frais d'expédition, en utilisant le même mode de paiement que celui choisi par le consommateur au moment de l'achat, conformément aux CONDITIONS DE REMBOURSEMENT de cette politique.
PRODUITS AVEC DÉFAUTS DE FABRICATION
Si le consommateur estime avoir reçu un produit neuf avec un défaut de fabrication, il doit contacter notre service client dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter du jour suivant la réception du produit pour informer de la demande de réparation, d'échange du produit ou de remboursement du montant payé.
Dans ce cas, le consommateur doit suivre la procédure suivante :
a) Informer le service client (info@monarchwear.fr) de l'examen du défaut et de sa demande dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter du jour suivant la réception du produit. Les retours de produits ne seront pas acceptés sans communication préalable avec le service client ;
b) Manipuler le produit avec soin. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, sans traces d'utilisation et/ou dommages de quelque nature que ce soit, qui ne sont pas liés au prétendu défaut de fabrication, sans altération du sceau d'origine, avec la facture et le manuel, les conditions de garantie, tous les accessoires et tous les autres articles gratuits et composants fournis avec la livraison d'origine ;
c) Suivre les autres modalités d'expédition (envoi postal, livraison au transporteur) et les délais de retour du produit, qui peuvent varier en fonction des spécificités du cas et seront correctement communiqués par le service client lors de l'enregistrement de la demande.
Tous les produits seront évalués / inspectés par l'équipe technique du fournisseur dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables suivant la réception du produit à l'adresse du fournisseur.
Si le non-respect de l'une des conditions ci-dessus est constaté, le fournisseur sera exonéré de toute obligation de répondre aux demandes d'échange et de remboursement et les conditions générales de la période de garantie du produit seront applicables. Il est à noter que le fournisseur n'est pas tenu d'effectuer des réparations sous garantie si des signes d'utilisation abusive du produit sont constatés.
Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies par le consommateur, le fournisseur répondra à la demande du consommateur comme suit :
a) Réparation : effectuée conformément aux conditions générales de la période de garantie du produit ;
b) Échange : Le produit sera échangé contre un produit identique, sous réserve de la disponibilité des stocks auprès du fournisseur. Le nouveau produit sera expédié au consommateur dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables après la période d'analyse du produit défectueux. Si le stock n'est pas disponible, la commande d'échange sera automatiquement remplacée par un remboursement des montants conformément à l'article ci-dessous.
c) Remboursement : Le fournisseur remboursera les montants payés par le consommateur pour le produit retourné, y compris les frais d'expédition, en utilisant le même mode de paiement que celui choisi par le consommateur au moment de l'achat, conformément aux CONDITIONS DE REMBOURSEMENT de cette politique.
Les conditions ci-dessus ne s'appliquent qu'aux cas où le consommateur informe un prétendu défaut de produit dans un délai maximum de 7 (sept) jours calendaires à compter du jour suivant la réception du produit. En cas de communication ultérieure, les conditions générales de la période de garantie du produit seront applicables.
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Si le consommateur remplit toutes les conditions précédemment mentionnées nécessaires à l'octroi de la demande de remboursement, le fournisseur remboursera les montants payés par le consommateur pour le produit retourné, y compris les frais d'expédition, en utilisant le même mode de paiement que celui choisi par le consommateur au moment de la livraison :
ACHATS PAYÉS PAR VIREMENT BANCAIRE : Le montant sera crédité par le fournisseur sur un compte bancaire existant au nom du consommateur dans un délai allant jusqu'à 30 (trente) jours ouvrables après la fin de la période d'analyse du produit par l'équipe technique du fournisseur.
ACHATS PAYÉS PAR CARTE DE CRÉDIT : Le fournisseur communiquera la décision de remboursement à l'administrateur de la carte utilisée par le consommateur dans un délai allant jusqu'à 30 (trente) jours ouvrables à compter de la fin de la période d'analyse du produit par l'équipe technique du fournisseur. L'administrateur de la carte remboursera le montant selon la date de clôture de la carte du consommateur, sur une ou deux factures suivantes.
Important : Le délai de remboursement dépend de la date de clôture de votre facture et la responsabilité incombe à l'administrateur de la carte.
ACHATS PAYÉS PAR PIX : Le montant sera crédité par le fournisseur sur un compte bancaire existant au nom du consommateur dans un délai allant jusqu'à 30 (trente) jours ouvrables après la fin de la période d'analyse du produit par l'équipe technique du fournisseur.
REFUS DE PRODUITS
Tous les produits sont expédiés correctement emballés, tant pour l'emballage spécifique que pour l'emballage de transport (selon le type de produit). Si l'un des scénarios suivants se produit, le consommateur doit refuser la livraison :
a) Emballages spécifiques et/ou emballages de transport ouverts ou endommagés ;
b) Le produit ne correspond pas à la commande ;
c) Manque d'accessoires.
Si la livraison du produit est refusée, le consommateur doit : – Indiquer le motif du refus au dos du Danfe (document fiscal) joint au produit et le renvoyer au livreur ; – Refuser tous les articles contenus dans l'emballage de transport, un refus partiel de la commande n'est pas possible ; – Contacter dès que possible notre service client pour l'informer de l'incident et obtenir d'autres instructions.
Si le consommateur accepte la livraison du produit, mais constate ensuite l'une des situations mentionnées ci-dessus, il est prié de : Documenter la situation par des vidéos/photos et de contacter notre service client dans un délai de 48 (quarante-huit) heures.
Si vous avez besoin d'aide, écrivez-nous à notre e-mail info@monarchwear.fr
Merci beaucoup et nous espérons pouvoir vous aider !
Cordialement,
L'équipe Monarch Wear