Bij Monarch Wear zetten wij ons in voor eenvoudige, snelle en passende oplossingen in elke situatie, in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving. Monarch Wear is een handelsnaam van TK Ventures LLC, 7345 W SAND LAKE ROAD STE 210. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
🔁 Herroepingsrecht (14 dagen)
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen. Bij een herroeping binnen deze termijn heeft u recht op een volledige terugbetaling.
Om te herroepen, stuurt u ons een e-mail met uw bestelnummer: 📩 info@monarch-wear.com
U kunt ook het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid gebruiken.
📦 Werkwijze
Vanwege ons internationale logistieke model vragen wij in veel gevallen niet om het product terug te sturen. Onze klantenservice beoordeelt uw verzoek en laat u weten wat de volgende stappen zijn.
Als terugsturen wel nodig is:
- Ontvangt u van ons het retouradres: [RETOURADRES, inclusief land].
- Stuurt u het product binnen 14 dagen terug nadat u ons over de herroeping heeft geïnformeerd.
- Zijn de kosten voor het terugsturen voor uw rekening als u herroept omdat u van gedachten bent veranderd. Vragen wij het product niet terug, dan zijn er voor u geen kosten.
💰 Terugbetalingsopties
Bij herroeping binnen 14 dagen kunt u altijd kiezen voor een volledige terugbetaling (100%).
Als alternatief, en alleen als u dat wilt, kunnen wij ook aanbieden:
- Gedeeltelijke terugbetaling (tot 50%), waarbij u het product mag houden
- Vervangend product, indien van toepassing
Deze alternatieven zijn vrijblijvend en komen nooit in de plaats van uw recht op een volledige terugbetaling.
✔ Volledige terugbetaling aanvragen
Om uw aanvraag sneller af te handelen, kunnen wij u vragen een kort formulier in te vullen. Een e-mail met uw bestelnummer is altijd voldoende om te herroepen.
⏱️ Terugbetalingstermijn
- Wij betalen u binnen 14 dagen terug nadat u ons over de herroeping heeft geïnformeerd, inclusief eventuele standaard verzendkosten.
- Als wij het product terugvragen, mogen wij de terugbetaling uitstellen tot wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.
- De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die u heeft gebruikt, zonder extra kosten.
🧼 Hygiëneproducten
Om hygiënische redenen kunnen ondergoed, lingerie en badkleding niet worden herroepen als de verzegeling of beschermende verpakking na levering is verbroken. Dit geldt niet als het product defect is.
🛠️ Defecte of niet-conforme producten
Een product moet voldoen aan de overeenkomst: het moet de eigenschappen hebben die u op basis van de beschrijving mag verwachten. Is dat niet zo, dan heeft u volgens de wettelijke garantie recht op gratis herstel of vervanging, en als dat niet mogelijk is, op prijsvermindering of terugbetaling. Deze wettelijke garantie geldt ook na de herroepingstermijn van 14 dagen.
Neem contact met ons op met foto's of video's en uw bestelnummer: 📩 info@monarch-wear.com
Eventuele retourkosten voor defecte of verkeerd geleverde producten zijn voor onze rekening.
📦 Problemen bij ontvangst
Is uw bestelling beschadigd, onjuist of onvolledig?
- Documenteer de situatie (foto's/video's)
- Neem zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst
Later contact opnemen doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
⚠️ Belangrijk
- Bij defecte of beschadigde producten beoordelen wij elk geval op basis van de foto's of video's die u stuurt.
- Als een product meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (bijvoorbeeld gedragen of gewassen), kunnen wij de terugbetaling verminderen met de waardevermindering.
- Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
📩 Contact
Onze klantenservice staat voor u klaar: 📩 info@monarch-wear.com · 📞 [TELEFOONNUMMER] Monarch Wear, een handelsnaam van TK Ventures LLC, 7345 W SAND LAKE ROAD STE 210