Bij Monarch Wear streven we ernaar om eenvoudige, snelle en op maat gemaakte oplossingen te bieden voor elke situatie, met respect voor de Europese regelgeving.
🔁 Herroepingsrecht
Conform de geldende wetgeving heeft u 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen.
Voor vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
📩 info@monarch-wear.com
📦 Afhandeling van aanvragen
Vanwege onze internationale logistieke organisatie vragen we doorgaans geen fysieke retourzending van producten.
Na analyse van uw aanvraag zal onze klantenservice u een passende oplossing voorstellen, waaronder:
-
Een gedeeltelijke terugbetaling (tot 50%), zodat u het product kunt behouden
-
Een volledige terugbetaling (100%), zonder retour van het product
-
Een vervanging van het product indien nodig
💰 Terugbetalingsvoorwaarden
✔ Gedeeltelijke terugbetaling
Een gedeeltelijke terugbetaling kan in bepaalde gevallen worden aangeboden, met name om de oplossing te vereenvoudigen en te versnellen. Deze optie is facultatief en wordt aangeboden met instemming van de klant.
✔ Volledige terugbetaling
Voor een volledige terugbetaling kan de klant gevraagd worden om een aanvraagformulier in te vullen om de zaak zo goed mogelijk af te handelen.
De benodigde informatie wordt door onze klantenservice medegedeeld.
⏱️ Terugbetalingstermijn
Zodra de aanvraag is goedgekeurd:
-
De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 dagen
-
De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt
🛠️ Defecte of niet-conforme producten
Als u een defect of niet-conform product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met bewijsmateriaal (foto's of video's).
Wij zullen u een snelle oplossing voorstellen (vervanging of terugbetaling).
📦 Probleem bij levering
Bij problemen bij ontvangst:
-
Documenteer de situatie (foto's/video's)
-
En neem binnen 48 uur contact met ons op
📩 Contact
Onze klantenservice staat tot uw beschikking:
📩 info@monarch-wear.com